KE WEN WEN

“分享動機：資訊取之於網路，就要回饋於網路”

詐騙猖獗，現代的購物模式又是非常多元，

所以大部分人的購物原則是，商品盡量是從經銷商代理商處購買、找有公信力的代購、

有一定粉絲數的團購主...等等。

臉書有很多的二手拍賣社團，雖然不能以偏概全，但是有一次經驗後，

就真的不敢在臉書上與個人賣家交易。

〈2021.06.11〉

這天，我在以往會閒逛的臉書二手用品社團中瀏覽，

看到一台"拍"得好有質感的Dyson吹風機。

我當下是回想到之前使用過Dyson吹風機，對他的吹整力以及髮質維持度感到驚艷，

就很興奮地想要趕快買下這台跟家人一起分享，所以我竟然二話不說的私訊賣家，

直接問拋售價，還跟她主動要了匯款資訊。

原來，詐騙也是會考慮消費者的信任原則，使用貨到付款。

但是，這次是我很主動的跟她要了匯款資訊阿...。

所以，我還很安心地判斷，對這位賣(詐騙)家(集團)的詐騙嫌疑度能降低。

〈2021.06.18〉

簡訊通知包裹到了7-11門市。加班完下班的我還特地跑去領錢...

7-11店員拿出我的包裹要跟我核對姓名時，那包裹的尺寸，讓我遲疑了一下，

但下一秒我還是把$5000交出去了...。

包裹過手的那一刻，因為不符合常理的重量讓我開始冒汗，

不停地怪自己為什麼已經看到包裹尺寸異常了，還是把錢交了出去...。

上網查了這個吹風機，OK 只在淘寶網站上出現的商品...

我立刻拍下包裹上的資訊，包括物流商與包裹編號。

也立刻私訊賣家我收到錯誤包裹。   

(如果有走到報案程序，警方會需要你提出證明有做告知被告人的動作)

『採取行動』

上網查了一下，因為現在國內詐騙包裹案件頻傳，刑事局在多方協調下，去年底(2020年)開始只要是於國內7-ELEVEN及全家超商取貨，2大超商客服都會協助民眾居中協調退款、退貨。

也搜尋到，7-11撥款給賣家需要3~4個工作天，所以我第一個動作與想法，

就是要讓7-11客服知道這是詐騙包裹，不能撥款給賣家！！！

我也同時上了165反詐騙平台報案，但發現其實警方不會主動聯繫我，而我也沒有真的走到要告她的地步，所以我就沒有繼續追165反詐騙，但是大家還是要立即上網備案，以備不時之需。

§  7-11便利超商詐騙包裹退款4個步驟  §

1.  (官方SOP)

     撥打聯合客服中心專線0800-008-711進行立案，服務時間週一至週五9：00-18：00。

     (我的狀況)

     我拿到包裹時已經是週五22點左右，已經過了7-11客服的服務時間，所以我馬上寫信到

     聯合客服中心的信箱 public@mail.7-11.com.tw，客服中心也在6分鐘內，回覆我的信件，

     也同時將我的訴求寄信給7-11內部相關窗口 711ec@sp88.com 以及物流配送商，

     所以建議你7-11的兩個客服信箱都要寄信。

     我發生被詐騙的時期是疫情期間，所以客服也都分流上班，電話也非常難打。

(著急到信件還打錯字...)

2.  (官方SOP)

     由聯合客服中心轉接給統一數網協助處理02-2721-4234

     服務時間週一至週五9：00-18：00。

     (我的狀況)

     6/22 我再次寫信給7-11聯合客服中心的信箱，告知配送物流商尚未回覆我郵件。

     6/23 7-11聯合客服中心的回覆，第三方廠商將於7日內依序回應我。

3.  (官方SOP)

     由統一數網聯繫配送商，配送商聯繫消費者確認狀況。

     (我的狀況)

     威生堂物流客服寄簡訊給我，請我線上登記退貨資料。

一頁式網頁，把包裹號碼以及退款銀行帳戶等資料填妥後送出。

4.  (官方SOP)

     確認為詐騙包裹後，7日內進行退款。

     (我的狀況)

     這是非常關鍵的一步，就是你不能被動地，傻傻等上一步登記網站的客服人員聯絡你，

     你要主動打電話!!!!!

     在這裡要感謝有「臉書廣告 退貨自救聯盟」這個粉絲頁給的資訊，

     威生堂物流的電話號碼，以及要用奪命連環CALL的技術，都是在這裡得知的。

         （威生堂（宗威）：02-27168229、威生堂客服 02-27173322）

     我很幸運，在第三通時就打通客服電話，客服人員也非常有耐心地回答我的問題，

     以及告知物流中心會在7/21前退款給我(會扣$30轉帳手續費)。

     也提醒我，不要再跟詐騙賣家往來訊息，也絕對不要把錯誤的包裹寄回去給賣家，

     因為物流中心會再派宅急便/黑貓來收取包裹。

     其實客服人員也很誠實地告訴我，她們有收到線上案件，但是保險起見，

     還是要買家打客服電話聯繫他們，不然等待時日會拉很長。

〈2021.07.16〉

謝天謝地！我的錢回來了~~~~~~🤩🤩🤩🤩🤩

從跟物流客服聯繫，到拿到退款款項，總共等待了10個工作天。

我很可以接受這個處理時程，因為只要拿到退款，我都可以接受!!!!!🤩🤩🤩🤩🤩

『與詐(賣)騙(家)的溝通』

  賣家會假裝自己好像也是受害者一樣，驚訝地說怎麼會讓你收到錯誤的包裹呢？

  並且要你把錯誤的包裹寄回去。這時候千萬要記住一個原則，

  就是你的目的就是要把你的錢拿回來。

  所以甚麼寄不寄回的，不是你的主要責任，是賣家要主動提供你7-11貨到付款的退款碼，

  你再到ibon操作退貨。

  她跟我要了匯款帳號後，傳了一個看起來就超級假的匯款截圖，

  當然，你的帳戶不會收到任何的錢，她就繼續跟你耗(因為她要等撥款日)，

  說她會再聯繫銀行，處理匯款。

我在事情過了兩週後，聯繫到了物流客服。

賣家也很準時地聯繫我，質問我為何她已經說要幫我處理了，我還要聯繫物流，讓物流打給她。我也很認真的問她，她退我款跟我連不聯繫物流有什麼直接關係嗎? 她在心虛甚麼嗎?

她就只是一直鬼打牆的，要我馬上打給物流客服，說明我們私下已經在處理。

她再次傳了她匯款的截圖，一樣的，你不會收到任何款項...。

『重點整理』

1. 從超商利用貨到付款方式收到的詐騙包裹，要立即錄影或拍照的開箱過程及寄下包裹編號。

2. 立即聯絡賣家收到錯誤包裹，目的是留下你有告知賣家的紀錄。

3. 消保法規定收到包裹7日內要聯絡相關單位處理，所以不要猶豫馬上行動尋求協助。

    在服務時段打超商客服電話或寫信。

4. 配送的物流客服聯繫你後，拿出之前寄下的包裹編號，填完退貨相關資料，

    還是要親自打電話跟該物流客服聯繫，並說明情況。

5. 靜待物流客服跟你約定的退款日，如果在約定的退款日無款項進帳，再打給物流客服確認。

『苦口婆心的Wen Wen』

雖然不能說在臉書的所有交易都是詐騙的，但是經過這件事後，我真的覺得不要為了省那一點錢或是貪圖方便，就在沒有相對交易保障的平台做購物。

一切還是取決於自己的判斷與經驗，希望我的經驗與分享，可以讓你少走一點冤枉路。

不要覺得看我拿回退款的過程好像很容易，但是每天因為焦慮而睡不好、有一件這樣不好的事情佔據心頭的煎熬，真的不是三言兩語可以訴盡的。

如果你有任何疑問，或是想補充的，都可以在底下留言跟我互動。  

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